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海爾洗衣機售后保修條款

更新時間:2017-10-29 23:14  瀏覽次數:

海爾洗衣機售后

  海爾洗衣機售后保修條款

  發布者:上海海爾洗衣機維修服務中心 發布時間:2017-9-23 閱讀:10次

  整機保修1年

  海爾洗衣機超保收費標準

  為了維護海爾洗衣機公司的信譽,保護消費者和特約服務單位的共同利益,各特約服務單位對保修期外(包括保修期內用戶原因損壞)的海爾洗衣機進行維修時應按照(消法)標準界定責任。

  一、適用范圍:

  1、保修期外的海爾洗衣機;

  2、不屬于保修范圍的海爾洗衣機;

  二、保修期限:

  1、整機保修三年;

  2、公用機整機保修三個月,主要零部件保修一年;

  3、投幣式、IC卡式洗衣機整機保修三個月,主要零部件保修一年;

  4、下列情況不屬于免費服務范圍,但可實行收費修理:

  ①消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。

  ②非特約維修部拆動造成損壞的。

  ③無三包憑證及有效發票的并且產品編號日期也超保修期。

  ④三包憑證號與維修產品型號不符或涂改的。

  ⑤因不可抗拒力造成損壞的。

  ⑥超過三包有效期,維修后仍可使用的。

  三、收費標準:

  1、以前所下發的所有版本收費標準作廢,以此為準;

  2、零部件應按我公司統一規定的標準收費;

  3、若我公司收費標準與用戶保修證有沖突,以用戶保修證上的價格為準;

  4、若我公司某項修理人工費高于當地電器維修行業協會公布的最高限價,以當地價為準。

  5、向用戶所收的維修費包括零部件費用、修理工時費。

  6、保外需要向用戶收取的交通費:市區(城區)及15公里以內用戶免收交通費,市區(城區)以外及距離服務網點15公里以上的用戶,可向用戶收取20元交通費,其中:環保雙動力、仿生雙動力、卡薩帝、波輪(雙動力)帶烘干的洗衣機、滾筒陽光麗人、滾筒不用洗衣粉洗衣機、雷諾斯可向用戶收取30元交通費。同一用戶一次報修多臺機器只收一次交通費,不能重復收取。

  四、收費程序及規定:

  服務人員在登門維修海爾洗衣機時:

  1、首先確認該機是否屬于保修期內的產品,如是保修期內的產品,應按保修期內的有關條款執行,若是保修期外產品,應先向用戶講明,出示收費標準,征得用戶同意后,方可進行檢修。

  2、保修期內、外的確定應以用戶購機發票的日期為準,如用戶丟失發票,則以產品的生產日期后延三個月計算。

  3、維修時首先檢查判斷機器的故障,確定維修項目,判斷要準確,檢查要仔細、認真。

  4、向用戶講明所需的維修項目及需要換部件的明細,對照收費標準和零部件價格表,確定維修項目,用戶同意后進行維修。

  5、維修過程中應實事求是,不得更換沒有損壞的部件。

  6、維修完畢后,必須填寫《保修記錄單》,記錄單中填寫的項目應完整無缺,并有用戶簽字認可。

  7、收款時,向用戶提供發票或專用收據,如果用戶要求提供發票時,則必須向用戶提供發票,而不能用收據代替。

  8、因備件的替代或更新,維修時的備件收費價格以所更換新備件的專用號為準。

  9、私自改裝的投幣式、IC卡式洗衣機不予維修。

  注意:

  1、咨詢、指導類應通過電話咨詢,指導用戶解決;用戶需求附件的(包括加長進、排水管),原則上電話通知用戶到最近網點購買,如用戶需要上門服務,需按規定收取一定的費用。

  2、用戶若需移機安裝,要為用戶咨詢不負責對洗衣機進行免費安裝,也不負責移機等其它的服務;如用戶有特殊要求,可以提供安裝服務并按照收費標準進行收費。

服務熱線:0771-6714923 地址:南寧民族大道
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